Solid Systems Belgium - Sint-Truiden

kathleen S.

Je suis tres tres decue du service de Solid systems. J’etais cliente depuis 7 ans , depuis 2 ans tres mauvais service apres vente des qu’il y a un probleme ( detecteur incendie qui sonne) ils sont incapables de resoudre le probleme a distance, pas de reponse pour savoir lorsqu’on m’enverra un technicien, aucunes reponses a mes mails meme pour avoir une offre d’une nouvelle centrale plus performante . Et la meilleure lorsque je me fache on me conseille d’aller voir ailleurs … ce que j’ai fait, tres contente d’etre partie et tres satisfaite de la nouvelle societe de vigilance , un monde par rapport a Solid Systems ! C’est a se demander ce qui se passe la bas? Mauvaise gestion? Desinteret de la societe? Bref 0 et 0 etoiles a fuir au plus vite!!!!

Jean-Marie Q.

1 étoile parce qu'il faut un minimum . Les piles et les capteurs tombent en panne tous les 3 mois . Le technicien est intervenu 2 fois en 2 mois + l'entretien annuel un peu avant. Sur place il n'avait pas assez de batteries pour les remplacer toutes. Il doit revenir le mois suivant pour le reste . Tout ça facturé au prix fort . Je me procure 10 batteries sur le net pour le prix d'une seule chez eux , j'ai payé plus de 350 € en un an. En plus ne répondent pas ou sont difficilement contactables. L'accueil en Flamand pas très sympa . Me suis fait littéralement "engueuler" Cette nuit l'alarme a sonné à 04 Hrs du matin pour un capteur défectueux . Elle a sonné en demi ton à l'intérieur toutes les 5' , j'ai failli mettre le marteau dedans plus possible de dormir! S'il vous faut une alarme ce n'est pas la bonne adresse.

Laurent B.

Techniciens tres sympas.
C'est tout.
Mise en service hasardeuse, ils vendent des capteurs dont l'autonomie est vendue pour 2 ans (documentation fournie lors des devis). En réalité on change les piles plusieurs fois par an. 2 a 3 mois après les entretiens annuels ils doivent revenir remplacer les piles qui n'ont pas été changées a l'entretien et facturent près de 120€ l'intervention. Ils vendent et installent du matériel incapable de redemarrer a une coupure de courant sans intervention d'un technicien.
De plus ne repond absolument pas quand on demande des explications par mail (et au téléphone ca reste tres evasif).
Bref, si c'est a refaire je passerais par une autre société.

Rudi G. (.

Vaste parking devant le l'entreprise , accessible aux PMR et personnel / gérant aimable .

Riguelle R.

Société où les employés ne comptent pas leurs heures pour satisfaire les clients !

Sven D. C.

Al 7 jaar klant bij hen, maar de service voor particulieren is echt afgedaald naar ergens rond het middelpunt van de aarde. Onze vroegere vertegenwoordiger deed nog erg zijn best, maar daar stopt het ook. Je belt en ze gaan je zogezegd terugbellen, maar vergeet het maar, niets laten ze van zich horen. Offerte? Wachten we al 8 maanden op! Hun oude klantenbestand kan hen niets meer schelen. Dure interventies doorrekenen kan nog wel natuurlijk. Enfin, wees slim en loop in een zeer grote boog rond Solid Systems heen als je om je eigen veiligheid en je portefeuille geeft!

Ellen C.

Kan ik ook nul sterren geven?
Eind december nog onderhoud gehad waarbij alle batterijen vervangen werden en 3 maanden later is de 1ste batterij al plat.
Bellen om een interventie heeft geen zin. Ze zeggen dat ze het noteren maar in werkelijkheid gebeurt er niets. Na een 2de keer bellen, een verbaasde persoon die niets terugvindt over het probleem met de batterij maar belooft het deze keer in orde te brengen. Helaas weer geen reactie. We zijn meer dan 1 maand verder ondertussen en het bedieningspaneel geeft een systeemfout aan.
Ik bel nogmaals en maak me deze keer kwaad omdat er nooit reactie komt en ik wordt kortaf gevraagd het op mail te zetten zodat ze een spoor hebben.
Daarna kwam er dan eindelijk schot in de zaak. Meer dan 1,5 maand later stonden er 2 techniekers voor de deur.
De 1ste 40 minuten hebben die niets kunnen doen omdat de vorige technieker tijdens het onderhoud de gebruikerscode had gewijzigd. En de enige die hen kon helpen aan die code te komen was in meeting.
Na 40 minuten konden ze er eindelijk aan beginnen en op 30 min was alles gebeurd. Ze hadden 1 batterij vervangen en extra nog de batterij van de noodvoedingcentrale omdat die zogezegd al van 2019 was en binnenkort ook plat zou zijn.
Nu kregen we de factuur van die interventie toegestuurd: 159€ en te weten dat we 3 maanden geleden pas een gelijkaardige bedrag betaald hadden voor het onderhoud.
We rekenden 44,95€ aan voor de vervangen batterij van de noodvoedingcentrale maar dit hadden we niet gevraagd.
Dan 9,95€ voor het vervangen van 1 knoopbattererij van 1 van de magneetcontacten (wel terecht aangezien we hen hiervoor hadden gevraagd te komen) en last but not least: 76,56€ aan uurloon voor zogezegd 1,25 uur werk! We bellen meteen dat dit een vergissing moet zijn want de techniekers hebben 40 minuten in onze gang staan bellen, babbelen en lachen zonder iets te doen.
En rarara... Nu is al een 2de batterij plat. We hebben in totaal 8 deur- of raamcontacten. Dus als dit telkens rond de 120€ zal kosten komen we op een kleine 1000€. En aangezien de batterijen slechts 4 à 5 maanden meegaan zullen we dit nog een 2de maal mee maken. Waardoor dit alarm ons gemakkelijk 2500€ per jaar zal kosten.

Pure afzetterij dus ! Onprofessioneel personeel en miscommunicatie intern. Klantonvriendelijkheid krijg je er gratis bij.
En ze veranderen de code als ze weten dat je zelf de batterijen probeert te vervangen uit pure noodzaak omdat ze niet komen als je belt en dreigen vervolgens dat je contractbreuk pleegt.
Wij laten het hier in elk geval niet bij.

Waeil G.

Heel goed