Europ Assistance Belgium - Bruxelles

Aushim K.

Je suis profondément déçu par cette organisation. Si je n’attribue pas une étoile, c’est uniquement parce que les dépannages de ma voiture se sont bien déroulé. Cependant, pour le remboursement de mes frais d’hospitalisation à l’étranger, c’est tout simplement inadmissible. Depuis août, je n’ai toujours rien reçu.

Il y a plus de deux mois, j’ai transmis tous les documents nécessaires au traitement de mon dossier, mais je n’ai obtenu aucune réponse. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises, patienté longtemps au téléphone, et à chaque appel, on m’a assuré que tout était en ordre et que le remboursement suivrait. Malgré cela, je n’ai reçu aucune nouvelle. Un mois plus tard, je rappelle de nouveau : même discours, mêmes promesses, mais toujours aucun résultat.

Mes e-mails restent sans réponse, et lorsque je demande une confirmation écrite de mes appels, on invoque des raisons de confidentialité. J’aimerais comprendre en quoi cela empêche de confirmer un simple contact avec le service client.

C’est une situation intolérable. Face à tant de négligence, j’ai décidé de résilier mon contrat. J’espère néanmoins récupérer un jour l’argent qui m’est dû.

Europ Assistance, un conseil amical :
- Si vous n’arrivez pas à assister vos clients, envisagez un changement de nom. Peut-être “Europ Patience” ?
- Moins de clients, ou plus d’employés. Vous choisirez.
- Un service clientèle optimisé… vous y avez pensé ?

Alexandre F.

Notre fille se blesse à la jambe à la montagne. Ils parlent de rapatriement en avion car son état ne permet pas le bus, d'après le médecin. Au bout de 3 jours de discussions sans fin et sans précisions sur le vol, ils finissent par proposer une ambulance (12h de trajet) 2 ou 3 jours plus tard, sans précisons supplementaires, pendant lesquels elle aurait été seule dans un hôtel et sans aide. Notre fille à donc préféré prendre le bus qui permettait un retour plus rapide mais dans des conditions difficiles plutôt que d'attendre et de faire confiance à ces incompétents qui nous baladaient depuis plusieurs jours. Quel intérêt de prendre une assurance dans ces conditions?

Fred B.

Besoin d'une attestation prouvant que j'ai une assurance voyage chez eux qui permet une exonération de la franchise lors de la location d'un véhicule... "On ne fait pas ça" est la seule réponse obtenue après maints coups de fil et mails.

Charles D.

Devenu virtuel et assez moyen, il faut demander assistance via une app ou patienter 30 min au téléphone à chaque fois...véhicule en attente de rapatriement à l'étranger depuis plus de 2 semaines et aucune nouvelles, je dois courrir après des nouvelles et me farcir min. 30 minutes d'attente avant de pouvoir parler à quelqu'un qui me promet de me tenir au courant mais après plus de nouvelles...Europ Assistance était très bien avant, un vrai service qui rassurait ses abonnés, j'y ai même travaillé comme étudiant dans les années '90, l'humain était au coeur de leur business model mais là c'est devenu assez mauvais en terme de service à la clientèle...dommage

Patrick D. B.

Service très efficace, y compris la gestion administrative, pour la résolution d'un problème automobile. Ca vaut la peine de payer une prime un peu plus élevée.

Bella

Crevaison de pneu. "Patientez quelques minutes le temps de trouver un depaneur" cela fait 1h45 et toujours le même message d affiché!!!! Entre temps, j appele pour avoir "un humain" en ligne... j ai bien quelqu un qui me dirige vers le service concerné mais cela fait 45 minutes que je suis en attente et personne ne prend la communication!!!!
Je suis perdue seule au milieu des champs dans le noir depuis près de 2heures et aucune nouvelle de personne!
Vois appelez ça une assistance sérieusement Quelle honte!!!!

Philippe R.

Efficacité - rapidité - service top !
Par contre il est dommage que nous ne puissions plus avoir une personne en ligne, tout se fait par internet et on m'a envoyé le dépanneur alors que le garage était fermé.
J'ai du me débrouiller pour rechercher le numéro d'appel du dépanneur (qui était déjà sur la route) pour pouvoir postposer son dépannage au lendemain matin.

Jojo A.

Europe assistance vous proposez une assistance médicale avant ou APRES le deces de vos clients !!!!!!

4 fois que j'appelle pour maa fille de 5 ans qui a 40.5 de fièvre depuis 1 semaine. j'ai passé plus de 2h en attente mais rien !!!!

Je viens de souscrire mais j'ai deja perdu confiance.

Un conseil fuyez ce service.